对于每一个淘宝客服来说最头痛的莫过于客户砍价了，砍价的原因多种多样，有的是喜欢便宜，有的是养成了习惯…… 我把 […]

一、机械式的开头，这个是最重要的。 俗话说好：千里之行，始于足下。一个好的开始都没有，还谈何未来呢？网店客服长 […]

问题一、作为一个优秀的客服需要具备哪些技能？而你最擅长的又是哪项？ 1、一个优秀的客服必须有超常人的耐心和良好 […]

客户沟通的过程中一定要注意 1. 倾听客户的问题 等客户把问题说清楚了再帮客户去解决问题。在与客户的整个沟通过 […]

做淘宝，各位亲应该都会关注这3个数据：店铺流量、转化率、回头率。 其中流量方面，是要靠你用各种手段宣传了，只要 […]

客服沟通技巧篇 首先要树立端正的态度微笑是对顾客最好的欢迎：我记得我妹妹学销售的时候他们经理教她笑要露7颗牙齿 […]

很多掌柜都已经掌握了怎么把顾客引进门，但却不知道如何把顾客留住门，因此思考如何留住顾客已经成为很多网店掌柜工作 […]

工欲善其事，必先利其器。 您的快捷回复里有这些吗？ 您知道这些图标的含义吗？ E客服仅仅是聊天工具吗？ 如何修 […]

迎客：亲，您好，我是XXXX的售后客服， （玫瑰）请问有什么可以帮助您的？（微笑） 什么问题——倾听 买家：店 […]

售前对问题的预见与防范比售后补救来得更有效。 因为态度不同，同样的工作，也会干出不一样的效果；而干同样工作的人 […]