客服问与答

一．公司销售流程：

A．售前服务—–接受顾客的咨询，了解顾客需要什么，满足顾客的需求

B．售中服务—–在成交后，货物已经发出，顾客随时会关注货品的运输情况，什么时候到货，如有异常情况务必随时追踪落实物品的物流情况

C．售后服务—–顾客收到货后，关于如何使用及使用中碰到的问题询问解决

D．使用中服务—–顾客使用过程中碰到的其它疑问需要协助解决

无论哪个程序上的服务，我们都要极为真诚的为客户服务。特别 是在售后这方面，当顾客向您发飙的时候你不能也向顾客发飙，即使问题不是在我们身上我们都要向 顾客先陪个不是（比如说：真的好抱歉，给您带来麻烦了！不好意思，耽误您使用产品的时间了等等！随机应变，了解顾客的心理，掌握好顾客的心理变动是最主要 的）。我们真诚的服务并不是只为了让顾客现在买我们的产品，而是要让顾客成为我们永远的上帝或者给我们带来更多的顾客源。整个服务的好坏将直接影响我们整 个销售，所以我们的忠旨是：顾客满意，我就开心！！

二．客服问与答：

Q：您好，在吗？

A：您好,欢迎光临”E生活网络装备”无线产品淘宝专卖店,我是客服**，很高兴为您服务！

Q：我在*地方想无线上网,不知道应该配什么样的设备呢?

A:好的,您可以把您的使用环境以及想达到的要求告诉我们,我们来帮您推荐!

Q:你们这个无线路由器最远可以发射多远距离呢?

A:这个是因环境而异的呢,不同的环境下面效果也不同,还要看您的接收端的接收性能如何唷

Q:你们这个无线网卡可以搜到多远的信号?

A:这个是因环境而异的噢,不同的环境下面接收的距离也不同,还要看您的发射端的功率如何唷

Q:加了你们这个天线,信号可以提升多少呢?

A:抱歉，这个无法帮您量化呢，各人环境不同,配合的路由网卡不同,效果也是不同的,我们是不能一概而论的.

Q:你们这个带驱动光盘吗?/驱动怎么办?

A:不好意思，这个没有自带驱动光盘的，请您收到货后联系我们，我们会在线把驱动传送给您哟^^

Q:怎么回复这么慢呀??

A;很抱歉，在线客户比较多，回复会慢一些，请您谅解！

Q:我拍这几个东西运费是不是只算一个?

A:是的，多款商品购买我们只收取一次邮资，请您拍下后联系我们，我们会马上帮您修改运费的

Q:运费多少呢?

A:请问您那儿申通快递能到吗？能到的话省内一公斤8元起,省外一公斤12元起,偏远地区一公斤15元起^_^

Q:你们什么时候发货?

A:早上拍正常是当天下午发货，下午4点之后都是第二天发货唷,因为产品发货基本都要经技术的测试过关.如果您有特殊要求,现在可以告诉我们,我们会尽可能帮您达成要求