【没有差的客服】客服技巧篇

工欲善其事，必先利其器。

您的快捷回复里有这些吗？

您知道这些图标的含义吗？

E客服仅仅是聊天工具吗？

如何修改拍下宝贝属性？

如何修改买家地址？

当遇到文字解决不了的问题，请您拿起电话。

货到付款：

“您好，请问是XX小姐/先生吗？请问您现在方便接听电话吗？我是XX旗舰店的客服，您昨天在我们店铺拍了一双XX鞋子，订单是货到付款，总金额为XX元。现在想和您确认一下，如果没有别的问题的话，我们现在马上给您安排发货了哦。”

无法听清：

“不好意思，您那边的声音我这边听不太清，请您大一点声好吗？”

方言：

遇到客户讲方言，对方能听懂客服的普通话时，客服应该在听懂客户所用方言的基础上，继续保持普通话表达。

“不好意思，您那边的方言我听的不是太明白，如果您不方便说普通话的话，我给您发短信说好吗？”