【客服必看】快速提升询单转化率的秘决

客户点击客服旺旺，通常都是带着疑问来的。如果客服在聊天过程中，没有很好的帮助客户解决问题，客户可能又带着问题走了，所以订单无法成交。

所以找出客户疑虑并运用正确方法解决非常重要，以下提供一些案例来说明客户疑虑类型以及解决方法。

这个客户疑虑是非常明显的，客户没购买原因是担心枕头太高，不够矮。

这个客服的解答不够有说服力，没有站在客户的角度告诉客户为什么要现在买。

宝贝就快跟妈妈见面了，好激动哦，想把一切为他准备好，可又担心过早啦，能理解哦。我觉得现在买是不错的时机哦。下半年是宝宝出生旺季，到时可能会耽误您的时间，另一方面万一宝宝等不及提前要跟您见面，您也不会措手不及哦。一切安排妥当，您就可以更加安心等待宝宝降临啦。而且我们纸尿裤都有3年保质期呢，这个您绝对不用担心哦。

这个客服没有从客户问题中发现客户问中差评多，其实根本原因是担心买回去质量不好。客服跟客户去争论中差评哪里来的问题，没有找准客户的疑虑点去解决。

参考解答：

亲，我们***是女装的老品牌了，线下有20多年的历史了，质量都是通过国家标准检验的。当然再好的产品也不能保证100%客户喜欢，评价只能作为参考，如果您买了我们的产品，有任何不满意可以无理由退换，我们已经为您买好运费险了。使用中有任何问题，都可以联系我们，我们一定会处理让您满意为止。

敏感找到客户关注的点是质量，运用客观事实话术有针对性的说服客户，让客户接受，切忌跟客户争辩！

客户夏天问厚薄问题，其实根本原因是关心透气性问题，担心太厚透气性不好怕宝宝用了红屁股之类的。这个客服回答不分厚薄，实际上客户还是心存顾虑，订单无法成交。

参考解答：

亲，我们家**纸尿裤是日本原装进口，是国际专家专业设计的厚薄，采用的是特殊透气材料，透气性是普通尿不湿的三倍，即使在炎热的夏天，宝宝穿了也非常清爽舒适凉快，客户买回去用了基本都非常满意哦。

找准客户的疑虑点，是担心宝贝穿了是否会舒适透气，运用产品的专业知识，采用专业话术，包括老客户使用反馈等方面全面打消客户顾虑！

对于这类型客户意向基本都已经确定，就只差临门一脚了，但是很多客户就是因为包邮的疑虑没有解决好，导致订单流失实在太可惜了。

首先看能否帮客户再推荐类似产品，做客单价提升。

亲，您看看这个腰带跟这个裙子搭配起来会更显气质，而且身材也显得更高挑，要不一起带上，刚好可以包邮费，去掉邮费相当于才10元哦，非常划算。

如果客户就是不肯加钱，可以运用一些小技巧让客户得到心理上的满足：

1.同理心；

2.找出客户的疑虑点；

3.有针对性的专业解答。

在实际聊天过程中要懂得灵活运用。疑虑类型很多，但是基本包含了上门所说的几种类型，大家可以结合自己的类目做下总结。

解答疑虑关键在于要知道客户真正担心的关注的点是什么，多思考客户真正关心的问题是什么。

有些疑虑需要运用上篇文章提到的探测需求技巧挖掘出客户背后关注的问题，找准点后，用有针对性的、专业性的语言，站在客户的立场，运用客观事实分析去解答客户疑虑。

切忌跟客户进行争辩，或者黄婆卖瓜，自卖自夸。建议不论哪个类目都可以总结10个最影响客户成交的问题，总结成一套话术，同时在日常中给客服灌输解答疑虑的意识和技巧，配合话术把客户问题解决掉，成功引导客户下单。