【对症下药】如何有效提升客服主动联系积极性？

最近有跟一些朋友聊到关于客服积极性的问题。

一个女装店的客服管理人员反映了一个情况。目前他们家店铺正处于淡季阶段，所以把客服机器人给停掉了，目的就是可以让客服多接待一些，多锻炼一些。

但事实上即使这样，客服的接待工作依然不会太饱和。所以这个时候，从店铺角度，是希望客服能够在完成接待工作的前提下，积极主动的去创造一些额外的价值，比如回访老客，寻求成单的可能性。

客服主动联系一些老客，寻求成单的可能性，这种行为其实更接近于销售。不管成功或者失败，在赤兔数据统计里，都会被统计到。其中，跟客服利益关系最大的数据，应该是销售额跟询单转化成功率。

所以这两种情况所产生的客服询单转化成功率，是不可同日而语的。当客服通过主动联系买家而多产生的销售额所带来的利益，低于因为询单转化成功率被拉低而导致损失的绩效利益的时候，客服就不会去做这种吃力不讨好的事情。

开启了这项设定后，客服主动联系买家的情况，如果成功则计客服成功，失败则不计客服失败。这样就可以从数据层面大大的提升客服的积极性了。

这个设定里还有一个客户首次回复识别天数，比如设置2，当客服主动联系买家，买家在第二天回复，并且没有成交的情况下，2天都不会计客服失败。

最后，希望这次的对症下药内容，可以给大家带来帮助。