【对症下药】如何解决专属客服群发导致询单转化率暴跌的问题？

通过沟通了解了这个情况后，发现这类问题可能同样会发生在其他一些用户朋友身上，所以经过该客户同意，把这个案例跟大家分享，并提供解决方案。

（7月13日询单转化成功率截图）

（7月14日询单转化成功率截图）

我看过后，首先认为这个问题应该不是客服能力的问题导致，很大的可能应该出在询单人数增加的这个问题上。所以让客户再看了一下赤兔系统里的店铺绩效-接待压力分析，如图所示：

到现在，症状已经确定，因为专属客服群发，引起接待人数和询单人数暴涨，从而导致客服询单转化成功率暴跌。面对这个症状，应该如何对症下药呢？

过滤了之后，这类聊天不统计为接待人数，自然就不会统计为询单人数，以及影响客服的询单转化成功率了。

最后，希望这个案例解析，可以对一些同样也有在用专属客服群发的朋友，带来一些帮助。

本期对症下药药方提供人：陈华金。