“贵了点，我再看看”，这样回复转化率提升300%！

稍微热情一点的回答说：“好的，没关系，有需要欢迎随时回来。”

再积极一些的这样回答：“亲，质量跟价格是成正比的。同样的质量我们价格已经是最低了。”

那么上面三种回答是否回答到位了呢？

我们来分析下，客户说：“贵了点”，这个“贵”是“贵”在哪里？为什么客户会说“贵”？

要找准客户关注的疑虑点，才能有效的打动说服客户；如果没有抓住客户痛点，回答起来就感觉不痛不痒，不能针对性的解决。

所以要通过提问等技巧知道客户背后的疑虑是什么，针对上面四个不同疑点对应的话术也是不同的。

1

话术

分析：既然客户觉得跟预算比贵了，但是还会点进来看，而且还会跟客服咨询，说明是可以接受这个价格的，客服只需再加把力，给客户足够的值得买的理由，客户就可能接受了。

分析：跟同品牌比的一定要先同理心，给客户提供客观专业建议，让客户信任你。

分析：同理心，通过客观事实，从专业的角度分析网上便宜的原因，以及用售后保障加强客户购买信心。

或者：亲，目前价格已经是特价当中了，最低价了呢，质量好比什么都重要哦。

分析：应对纯粹讨价还价的客户，表明价格已经很低，不予议价，并强调质量有保证。

2

总结

解决客户疑虑一定要认真分析，抓住问题的核心和本质去解决，把话术运用到关键的核心点上，才会有最有效的结果。

也许有的同学说，客户要买就买，不买也没必要强求。那么我们花那么大力气，花大成本，辛苦引进来一个流量，详情页也仔细看完了，最后也咨询客服了，说明意向肯定是有的。如果我们根本都不用技巧，不做任何努力，就轻易放走一个客户，是非常可惜的，也造成资源的浪费。

通过你的努力才能成交的客户也更体现客服价值，而且跟客户关系建立好，客户对你印象更深刻，别人做不到这么专业，你更加专业，也更容易成为回头客。

至少，在接待上，我们要有积极的心态，认真对待每个客户，要把技巧运用到位，把自己技术修炼到位，如果还是不买，这没必要强求。

再优秀的客服也做不到100%询单转化。你在每点每滴上都比别人努力一点点，每个地方只要提升一点点转化，就会跟别人拉开很大的差距。

细节决定成败，每个客户咨询完，多问问自己“我都做好了吗？都做到位了吗？”