如何限制客服抢着催付买家的静默下单

赤兔名品客服绩效，可以非常精准的统计店铺及每一个客服旺旺的绩效数据。在根据既定的业绩判定规则及落实下单落实付款归属判定规则下，还有很多的系统过滤设置，可以让客服旺旺的绩效数据更加的精确，符合店铺所需。

这里会针对买家静默下单后，客服存在抢着去催付买家来抢业绩的情况，如何去避免，以免影响到买家购物体验。

有一些店铺会存在这样的情况，当有买家自己完成下单后，会有客服第一时间去找买家聊天，提醒买家完成付款，以达到把该业绩算到自己头上。有时候还会同时多个客服一起去联系该买家。这里存在两个问题，一个是无法确认该买家是否在客服催付下才完成付款，因为很多买家本身就会在下单后会去完成付款的；再一个是，这在一定程度上会影响到买家的购物体验，影响店铺的服务质量。

那，如何避免客服抢单这种情况，又不影响客服主动催付的积极性呢？

在赤兔系统，管理，系统设定处，可以进行基本设置、业绩统计设定、接待过滤设置等。其中，在业绩统计设定处，可以针对买家静默下单事件，设置静默下单催付时间限制。

在业绩统计设定处，开启“静默下单催付时间限制”，并设置买家静默下单后，在多少分钟内客服跟进不会统计客服业绩。这里时间可以选择2、5、10、15、30、45、60，可以根据自己店铺情况进行设置。完成设置后保存即可。

这样设置完成后，比如设置的是5分钟，那么当买家自己完成下单后，在5分钟内客服去催付，该笔订单是不会计入客服业绩的。当然，如5分钟后该买家还是没有完成付款，那么客服再跟进催付，是会计入客服业绩的。

这样，既可以保障自主购物买家不会被影响到购物体验，又不会影响客服对静默下单未付款买家的催付积极性。

很简单吧，有这方面需求而还没设置的，赶紧去完成设置吧。