客户服务是个技术活

今天在微博上遇到一个货，说他昨天就只是在口袋通的某个商家店铺里买过一次东西，然后支付宝就差点儿丢钱了，说一定是口袋通有漏洞或者微信支付不安全。

我跟他解释说“你在口袋通的店铺用支付宝付款，我们是不可能知道你的任何支付宝信息的，我们绝无可能在这里直接或者间接给你造成伤害，因为完全没这种机会和能力”，“你用支付宝付款也跟微信支付没任何关系，更不可能是微信支付的问题”，建议他找支付宝或者报警。

丫跟我急了，说我别想撇清关系，说他就只在口袋通买过东西肯定是我们的问题，让我去查丢钱的订单，让我来证明不是我们的问题。

后来，支付宝客服联系他了（用他自己的话说就是发条微博竟然惊动了支付宝这么大公司的客服联系我），问题应该是没解决（反正也没做真丢钱，安慰和引导应该就够了），但他特满意，说人家服务好，然后继续一口咬定这个事情不是口袋通的问题就是微信支付的问题，说支付宝服务比我们好多了。

我郁闷很久。。。

后来反思：

1，什么都不明白的人很多，遇到这种人我不该上来就先说自己没责任，应该先温柔的了解情况，给他一个我是去帮他解决问题的形象，最好是电话沟通。

2，不能试图让他明白业务罗辑和关系，只能让他相信我们很负责任的检查了发现不是我们的问题，然后说应该找支付宝。

3，不该说让他报警，让他报警就等于是挑衅他，激怒他。

4，小白很多，他们都会很当自己是回事，我们不能把自己当聪明人，得把自己当小白的热心朋友，他们才能接受我可能不是个坏蛋。

5，品牌信任真他妈的值钱！支付宝真牛逼。微信支付还有很长很长很长的路要走，急不来，但如今这种龟速怕是也不行。希望微信和微信支付的品牌信任能快速起来！

6，口袋通得为消费者对商户对消费的信任度做点什么，这样大家才能都好起来。

7，这个人我现在真不知道如何挽救了，拼命在想怎么装孙子能让他痛快点，然后相信不是我们的问题。 求支招。

其实前一段还遇到过另外一种更郁闷的。用了微店，买了东西商家跑了，被骗。上来打电话猛骂口袋通客服，我们怎么解释说那不是我们的产品是口袋购物的，他都不听，就是骂，把我们的客服都骂哭了还不饶。

最后给他口袋购物公司的电话，那边跟他说了情况，他才明白。口袋通和微店以及口袋购物不是一家公司。

可他回来还是继续骂我们，说“不是你们的问题，你们为什么搭理我”。很无语。

我总对自己说：遇到这种人倒一点都不应该生气。因为这是很好的锻炼机会。如果能做到站在他们的角度思考，让他们爽了，才是真本事。

可惜，我一次都没做好，总是一边耐下性子试图服务好他，不停的想技巧和方法，一边心里总有另外一个声音在说“傻逼，滚！”。于是就总做不好。

真得好好修炼自己。太嫩了。