【赤兔分享】如何提高客服的询单转化率？

昨天有网友分享了网店客服如何提高的店铺转化率？,今天我们就分享一下赤兔名品用户“傻根妞妞”是如何提高客服的询单转化率的。

• 店铺的转化率，是指购买人数与总UV（进店人数）的比例。
• 询单转化率，是指通过咨询而购买的人数与总咨询人数的比。

通常一个店铺的转化率大概在1%-10%之间，而询单转化率应该要达到40%-90%，一般正常运营的女装店铺的询单转化率都保持在80%以上，请各位对照一下自己店铺的询单转化率，以便为之后的工作一个实质性的指引。

如果你想更好的了解自己网店客服的工作状态，推荐使用“赤兔名品”，可以帮助我们分析各个客服的工作情况，详情请在“我的应用”里面搜索“赤兔名品”，参阅里面的介绍。网址：http://fuwu.taobao.com/serv/detail.htm?spm=564.83629.126833.32&service_id=547

下面我们直接来看一下“傻根妞妞”的实际案例，通过标准化客服应对方案，来说明如何提高客服的询单转化率：

傻根妞妞店铺的询单转化率比较高，但还是会有一些细节上可以进一步完善的地方。我们总结了一些询单流失率高的一些情况，更多的情况我们大家可以进一步来完善。

1．1）“可以便宜一点么？”2）“我们是学生，可以便宜一点么？”3）“我是老客户了，便宜一点吧！”

回答：1）“亲，我们客服没有权力议价哦~老板老抠了~不给我们后台密码给亲改价格~不过我一会下单的时候可以为亲写上‘礼物’，为您争取一份礼物哦~”

2）“亲，我们店铺大部分客户都是学生，所以我们都把价格降到最低，您可以放心购买~另外我们还会为您争取一份小礼物哦~”

3） “亲，您之前购买过我们的产品的话，都成为我们的会员可以打98折哦~我们客服没有权力到后台改价格呢~不过我倒是可以为您争取一份不一样的礼 物。”“是什么礼物啊？”“您上次收到我们的小礼物了么？这次给您弄一个更漂亮的~今天看到老板买了一些礼物回来，说是要满300元才送的礼物，一会我去 给您弄个咯~嘻嘻~”

2．“是什么礼物呢？”

回答：“这个要看仓库现在现有什么礼物，我们客服部门这边不太清楚，但是我一会儿为您下单的时候会写上大大的‘礼物’字样~他们不敢不发的，哈哈！亲可以放心，您看看我们的评价，每一次我们的小礼物都得到很多MM的好评呢~”

3．“衣衣质量怎么样呢？”

回答：“对于这个价格来说还不错的，虽说不能跟一百块钱的那些来比，但是这个价格能买到这样的质量还是不错的，我们的买家们都挺满意的哩！”

4．“不知道合不合穿呢？”

回答：“能问一下您多高多重么？”到这一步，客服应该要对产品比较熟悉，知道自己的产品合适什么身型的人穿着。如果真的穿不下的话，可以推荐买家别的款式。

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