分享女装巨头的服务秘笈，附客服绩效考核表

服务秘诀:

一个原则：全面妥协政策，1%的错，承担100%的责任,给予客户大于客户期望的服务；

两个关键：信任客户+员工授权；

三个环节：考核体系、标准流程、培训晋升。

培训晋升：

培训体系：培训内容（新客服培训、产品培训、案例分析、定期考试）

产品培训（新品、热销品特征，推荐、设计讲如何搭配）

晋升体系：自由转岗，员工自由发展。

客服绩效考核表

附店铺处理要求货到付款客户的流程图

货到付款工作流程图