点赞每一位创造双11奇迹的客服人员！

很多人只认为运营是技巧，其实我认为，客服也是技巧，而且是电商最后一个、也是最关键的环节。一个大店背后必然有一个很成熟的客服团队。

现在绝大多数的淘宝卖家，尤其是小卖家，把所有精力全部的放在了流量上。其实流量仅仅是做电商的第一步，能让流量实现最大的价值是如何提高转化率和客单价，在这个方面，客户有不能替代的作用。尤其是在千人千面的情况下，流量越发金贵，很好地把握住每一个流量更加的至关重要。

综合模型的设计要服务于店铺整体业绩和店铺的长期成长，需要平衡客服个人和团队，店铺短期和长期的得失关系；另模型的设计实行需要一段磨合调整期。

每个店铺都会遇到各自的瓶颈，只有解决这些瓶颈我们的店铺才能有更多的突破，今天我给大家讲讲我们如何通过消除客服绩 […]

1）双11当天客服总接待量预估 店铺可以根据往年双11当天客服接待量与往年双11前一段时间（比如10月份）的客 […]

大卖家们的中差评处理流程看上去似乎既繁琐又费人力，既人肉方式，但正是这种看似麻烦又费力既原始的方法，正是他们最有效的中差评售后处理流程和方式。

公司有多家店铺，有没有办法整合到一个赤兔系统上，方便使用呢？一个客服使用多个旺旺或者接待多家店铺买家，如何汇总 […]

赤兔系统里数据项太多了，包括店铺绩效数据和客服绩效数据，店铺绩效数据和客服绩效数据里又包括销售业绩相关的数据， […]

针对客服的销售业绩判定归属，赤兔系统有提供三种业绩判定规则：下单判定、付款判定、下单优先判定。数据同时提供，支 […]